Política de protección de datos personales

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

GLOBAL BUILD S.A.S. (NIT 901.776.442-0), sociedad que opera bajo el nombre comercial «Acrílicos y Marquesinas» (en adelante, «la Empresa»), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, adopta la presente Política para informar a los titulares cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, y cómo pueden ejercer sus derechos.

1. Principios

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

2. Qué datos recolectamos y por qué canales

• Formularios «Solicita cotización»: nombre, correo electrónico, teléfono y la descripción de sus necesidades.
• Herramienta «Cotización estimada con inteligencia artificial»: tipo de producto, medidas aproximadas, material preferido, ubicación del proyecto, descripción y/o fotografía del espacio, además de nombre, correo electrónico y teléfono.
• Asistente virtual (chat): el contenido de las preguntas que usted escribe. No le solicitamos datos personales en el chat; le recomendamos no incluirlos.
• WhatsApp, correo electrónico y teléfono: los datos que usted nos comparta al contactarnos por esos medios.
• Navegación: datos técnicos recogidos mediante cookies y tecnologías similares (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen de la visita), según se detalla en la Política de cookies.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política, biometría, etc.) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si una fotografía que usted sube incluye personas, evite que sean identificables o asegúrese de contar con su autorización. El suministro de datos sensibles es facultativo y usted no está obligado a proporcionarlos.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender su solicitud de información o cotización, contactarlo por teléfono, WhatsApp o correo, y agendar la visita técnica.
• Elaborar la estimación orientativa con la herramienta de inteligencia artificial y preparar la cotización formal.
• Gestionar la relación comercial y contractual: elaboración de propuestas, contratos, facturación, garantía y servicio posventa.
• Enviarle información sobre nuestros productos y servicios relacionados con su solicitud. Podrá oponerse en cualquier momento.
• Medir el rendimiento del Sitio y de nuestras campañas publicitarias (Google Ads / Google Tag Manager) y mejorar la experiencia de navegación.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
• Prevenir fraudes y usos abusivos del Sitio (por ejemplo, limitando el número de consultas por dispositivo).

4. Autorización

Al marcar la casilla «He leído y acepto la Política de protección de datos personales» en nuestros formularios y en el cotizador, usted otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos con las finalidades aquí descritas. Conservamos prueba de dicha autorización (fecha, hora y datos suministrados). Al contactarnos por WhatsApp, correo o teléfono, entendemos que autoriza el uso de sus datos para atender su solicitud. La autorización puede revocarse en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que exija conservar los datos.

5. Uso de inteligencia artificial y transmisión a terceros

Para prestar el asistente virtual y la cotización estimada utilizamos el servicio de inteligencia artificial Google Gemini (Google LLC). Las preguntas que escriba en el chat y, en el cotizador, la descripción y la fotografía del espacio junto con el tipo de producto, medidas, material y ubicación, se envían a Google para su análisis automatizado. No enviamos a Google su nombre, correo ni teléfono. Google procesa esta información conforme a sus propias condiciones y política de privacidad y puede hacerlo en servidores ubicados fuera de Colombia (transferencia internacional), por lo que al usar estas herramientas usted la autoriza expresamente. Le recomendamos no incluir en el chat ni en las fotografías datos personales innecesarios.

La estimación de precio se genera de forma automatizada, es meramente orientativa y no produce efectos jurídicos ni decisiones definitivas sobre usted: siempre interviene una persona de nuestro equipo antes de emitir una cotización formal.

Otros terceros que pueden tratar datos por cuenta de la Empresa (encargados) o de forma independiente: el proveedor de alojamiento web y correo electrónico; Google (Tag Manager, Ads, Analytics y Maps) para medición y publicidad; y WhatsApp LLC / Meta cuando usted decide contactarnos por esa aplicación. Exigimos a nuestros encargados el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y de medidas de seguridad adecuadas. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales ajenos.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos de las solicitudes de cotización durante el tiempo necesario para atenderlas y, si se concreta un proyecto, durante la relación contractual y los plazos legales de conservación contable y de garantía. Las fotografías enviadas al cotizador se usan únicamente para analizar su solicitud y se eliminan una vez atendida o, a más tardar, dentro de los doce (12) meses siguientes, salvo que se conviertan en parte de un contrato. Los datos de navegación se conservan según los plazos indicados en la Política de cookies.

7. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

8. Cómo ejercer sus derechos: consultas y reclamos

Puede presentar consultas y reclamos escribiendo a ventas@acrilicosymarquesinas.co (asunto: «Datos personales»), por WhatsApp o llamada al +57 310 415 3929, o por escrito en Carrera 71 No. 65-19, Bogotá D.C., Colombia. Indique su nombre completo, documento de identidad, medio de contacto, descripción de la solicitud y los documentos que la soporten.

• Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se le informará el motivo y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos: si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta se entenderá desistido. Recibido el reclamo completo, se incluirá la leyenda «reclamo en trámite» en la base de datos y se resolverá en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo.

Solo después de agotar este trámite ante la Empresa podrá presentar queja ante la SIC (www.sic.gov.co).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos: cifrado de las comunicaciones del Sitio (HTTPS), almacenamiento de las solicitudes en carpetas de acceso restringido, limitación de consultas automatizadas, acceso a la información solo por personal autorizado y compromisos de confidencialidad con nuestros proveedores.

10. Menores de edad

El Sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores de 18 años; si tuviéramos conocimiento de haberlos recibido sin la autorización de sus representantes legales, los eliminaremos.

11. Vigencia y cambios

Esta Política rige a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras la Empresa trate datos personales. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página y, cuando la ley lo exija, comunicado a los titulares antes de su aplicación.

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